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公積金中心開通服務(wù)熱線65111288
吳江樓市網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間:2011-05-19  來源:  點(diǎn)擊數(shù):1478

        住房公積金管理中心建立“熱線服務(wù)中心”,旨在通過設(shè)立統(tǒng)一的住房公積金對(duì)外服務(wù)平臺(tái),為廣大職工和單位提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。電話號(hào)碼“65111288”便民服務(wù)熱線可同時(shí)接入電話10門,“熱線服務(wù)中心”全體工作人員將全心全意為廣大市民提供熱心、耐心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。


      一、服務(wù)內(nèi)容


      1、咨詢服務(wù):?jiǎn)挝辉谧》抗e金開戶、繳存等方面的業(yè)務(wù);職工對(duì)提取、貸款等相關(guān)政策及業(yè)務(wù)的咨詢,包括業(yè)務(wù)辦理所需條件、資料、具體辦事流程等。


      2、查詢服務(wù):?jiǎn)挝弧⒙毠ぷ》抗e金繳存情況及個(gè)人住房公積金貸款帳戶查詢,包括住房公積金繳存日期、金額、帳戶余額、月繳存額、繳存銀行及個(gè)人住房公積金貸款還款情況、月還款額、貸款本金、利息查詢等。


      3、投訴與建議服務(wù):受理職工對(duì)單位不繳(少、欠繳)住房公積金等違規(guī)行為的投訴;群眾對(duì)住房公積金管理中心工作的建議以及對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量的投訴。


      二、服務(wù)功能


     “熱線服務(wù)中心”系統(tǒng)有兩大功能,一是人工服務(wù)功能,二是自助語音服務(wù)功能。


      1、人工服務(wù):話務(wù)員將按照規(guī)范服務(wù)的要求,細(xì)致、周到、人性化地提供住房公積金政策咨詢、辦事流程解答和受理投訴與建議等服務(wù)。

      人工服務(wù)時(shí)間:周一至周五,上午9:00-11:45,下午13:00-17:00。


      2、自助語音服務(wù):個(gè)人住房公積金余額查詢、住房公積金貸款帳戶查詢、住房公積金業(yè)務(wù)查詢和各分支機(jī)構(gòu)電話查詢等功能。


      自助服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)。

 
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